9月24日，在双十一来临之前，为帮助新商家踩准大促的节奏，更好备战双十一，我们开启了2020年疫情后官方首场线下培训——《双十一大促新手特训营》，并在Lazada大学同步进行直播。
具有10+电商经验且擅长跨境电商、直播、品牌培育、电商运营与策略的淘宝大学官方认证讲师Power在本次特训营中带来双十一筹备必备理论知识。而擅长把控平台运营趋势及整合平台促销工具搭配使用的Lazada平台资深卖家Allison带来双十一大促Lazada后台实操指南。本次特训营采用理论与实践相结合的模式，系统性的为商家们讲解在大促不同时期对营销工具，运营技巧以及视觉效果环节的实际运用。
大促即将来袭，商家们从现在开始就得进行紧张的筹备工作，在这期间，商家们要完成大促整体规划、盘货、报名、店铺活动策划、营销工具设置、店铺装修等动作。活动前准备工作该如何有序进行才能确保双十一万无一失呢？“偷师”特训营课程，让小编手把手带你抓住双十一大促前、中、后发力重点！
确定大促整体目标
商家们可以通过生意参谋里店铺过去30天和99大促销售数据，以及平台双十一预估增长倍数来估算店铺双十一大促销售额，确定店铺双十一大促整体目标。然后根据电商万能公式“成交额=流量x转化率x客单价”进行分解，确定所需流量数量，例如：
接着，将目标进一步拆解至商品维度，盘点店铺当前产品销售情况，具体到单个SKU。
明确店铺活动主题
Lazada有裂变优惠券（Booster Voucher），普通优惠券（ Voucher），多件折扣（Flexi Combo），捆绑销售（Bundle）等营销工具可供选择。借此策划店铺活动可以增加店铺与粉丝之间的黏性，是一种吸引消费者进店的手段。
建议大家根据达成目标所需流量和店铺商品盘点情况，策划一个主题突出、利益点鲜明、极具吸引力的店铺活动主题，可以是满减折扣、或多买多送、或幸运抽奖等。例如：消费最高送iPhone。
制定大促活动方案
大促目标和主题确定后，要以活动方案的形式，将货品规划、营销工具规划、站内外广告投放、大促时间规划、人员安排、临时资源明确下来，这样在大促中既能做到有条不紊，又能随时应变。
做好大促店铺装修
根据大促主视觉做好店铺装修设计，除了将店铺活动主题、玩法及利益点清晰展示在店铺首页大图和PDP外，还要注意优化商品标题、主图、主图短视频、利益点，营造大促气氛。
品牌ZNT Bday大促店铺装修图
密切监测预热期数据
完成的大促店铺装修在预热期上线后，商家可利用Chat、CEM、Feed等工具做好店铺粉丝触达，唤醒老客的同时吸引新访客。同时密切监测店铺流量、加购、优惠券等数据，及时调整店铺装修、价格和优惠券力度，当流量不足时，要考虑加大付费广告和站外推广的投入。
Tips：在推广渠道选择上，站内可选择直通车、超级联盟，并且在预热期就要设置起来，提高收藏加购，持续优化。站外可以利用社交平台进行推广，例如Facebook / Instagram / Line(泰国）等等，以Facebook为例及时通过品牌主页宣传，提前创建广告，合理设置受众类型与投放预算。
封网前检查店铺，避免因粗心出现错误
11月10日晚上22:00将开始封网，在封网前2小时需要进行最后一次店铺巡视，做好店铺装修页面、营销工具和库存检查，做到不漏设站点，不设错门槛等，以免因为报错价格、库存不足、主图错误、PDP页面遗漏等情况造成的损失。
密切监控店铺表现，及时回复顾客消息
大促开始前两小时爆发力最强，销售额占比可达大促全天的40%左右。因此必须利用关键指标看板和工具看板密切监控店铺前两小时的数据，酌情增加优惠券、包邮力度或加码站外广告力度。深入了解营销工具的表现，使用率或ROI最高的优惠券、平均单个订单产品件数（Basket Size）增长明显的多件多折等都可继续在后续其他活动中设置使用。
提前增加客服人力并全员进行大促常见问题回复指导的培训，以应对大促期间巨量的咨询需求。在做好顾客消息回复的同时可利用Chat和CEM工具推送店铺活动玩法及优惠券，促进转化提升销售额。
Chat 推送活动玩法/优惠券
关注临时资源位，提振疲软时段销售额
往往大促当天销售疲软和最后4个小时冲刺阶段，平台都会放出很多闪购坑位透出、大额优惠券等临时资源位，对于商家来说也是很好的提升销售额的途径。商家需密切关注大促期间小二推送的消息，将预先准备的热卖款及时提报。
重视大促返场活动，做好流量承接
值得注意的是，活动后续往往还有一波流量高峰，平台也有各种返场活动资源。商家们要积极参加返场活动（After Party），此时做好转化，店铺销售额将会产生显著的提升。而活动结束后需及时将店铺装修恢复日常状态，避免影响日常销售。
Tips：在参加After Party时，价格要适当做出调整，调整后可以比大促当天稍高一些，避免引起已购买用户的不满。
迅速处理订单，追踪产品评价
活动结束后，要及时跟进订单发货情况。商家们可以通过提前备货打包，第一时间将大促包裹发出，这能够极大的提升店铺发货时效，提升顾客的满意度。订单妥投完成后，还要密切关注订单评价，利用Chat和CEM工具进行好评索求与差评维护，提升产品综合表现的同时，也为下一次大促打下良好的基础，有策划活动的商家们建议活动结束后尽快进行活动奖品兑现。
做好店铺复盘，总结大促经验
大促结束后，商家们要对大促当天店铺情况进行数据分析，从销售额、访客数、流量结构、转化率、客单价、新增粉丝等各维度总结成功经验和不足之处，对比大促日和平日各指标的表现情况，对店铺进行优化，为下一次大促积累经验。
经过一天系统化的培训，在场的商家们表示在运营方面收获颇多。Lazada也希望通过本次培训，能够帮助新商家进一步夯实运营基本功，把握大促节奏，助力双十一爆发。未能到场的商家们也别担心，大家可以登陆Lazada大学观看直播回放并下载培训课件。
（来源：Lazada东南亚电商）
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