客户通
什么是客户通
客户通是阿里巴巴官方出品，专注于帮助商家提升客户运营效能的平台，是针对出口通的会员的免费增值功能。
包括客户分组管理，客户潜力分，客户精准营销等功能，根据客户画像大数据，基于alibaba网站客户触达渠道，通过精准匹配，帮助商家提升客户运营的效能
操作：阿里后台-客户管理
客户通核心场景--批量营销场景全新升级
客户识别
客户识别--潜力
操作：阿里后台-客户管理-公海
客户识别--高潜复购/流失预警
高潜复购：历史与你成交过信保订单的买家，近7天存在搜索等找品行为，预测此客户近期存在采购意向
流失预警：历史与你成交过信保订单的买家，近7天与其他商家有过询盘等接触行为，预测此客户可能存在流失风险
动态客群/固定客群
操作：阿里后台--客户管理--客群管理
批量营销--固定客群
营销内容模板
操作：阿里后台--客户管理--模板设置
批量营销--站外群发邮件营销
操作：阿里后台--客户管理--营销活动
批量营销--站内批量营销
操作：阿里后台--客户管理--批量操作
客户后台--客户管理--公海--批量操作
站内批量营销：
操作：阿里后台-客户管理--营销活动--根据活动名称选择“查看效果”
重点跟进--客户小记
操作：阿里后台--客户管理--客户列表--点击客户名字进去
注意：如果开启公海，不记录客户小记会掉入公司的公海
重点跟进--客户90天全网行为
如何设置EDM
客户通可以利用阿里云邮件推送(DirectMail, 简称DM）服务进行邮件推送的功能，帮助企业对客户通CRM中的客户进行邮件营销，帮助你成交更多订单。但是在使用邮件之前，需要在系统中进行邮件相关的配置。
以下是大致的配置步骤，大家可以按照这些步骤自查一下：
1、准备阿里云账号、域名(建议购买万网域名，或者直接使用企业域名)－－阿里云网站操作
（阿里云账号需要实名认证，网站域名不需要实名认证）
2、开通DM－－阿里云网站操作
3、配置发信域名(此时状态是待验证)－－阿里云网站操作
4、配置域名解析(到域名控制台配置)－－阿里云网站操作
如果不是万网购买的域名，请到你购买域名的地方去解析域名－－域名购买网站操作
5、验证发信域名－－阿里云网站操作
6、创建发信账号－－阿里云网站操作
7、把发信账号配置到客户通－－客户通内操作
备注：回信地址不需要在阿里设置，回信地址直接到客户通设置即可操作。主账号配置主账号的回信地址，子账号配置子账号的回信地址，哪个账号发送客户，如果客户回信就会回到发信账号设置的回信地址。
具体开通步骤如下：
第一步，域名准备好(建议购买万网域名，或者直接使用企业域名)
第二步：开通DM
通过配置页面的链接转到阿里云邮件推送，或通过链接https://www.aliyun.com/product/directmail访问
点击申请开通，然后使用淘宝、支付宝或钉钉的账号均可开通DM服务。开通后通过以下的页面进入阿里云的控制台
在邮件推送的概览中，可了解到每天可免费发送200封的邮件
后续进入控制台的方式可以通过上述进行搜索“dm”，或者如下菜单方式
第三步：发信域名设置
客户通使用DM发送邮件时，使用的企业自己的域名。因此需要将邮件服务和自己的域名关联起来。域名可以使用企业已经使用的域名，但还是建议购买一个新的域名，以免营销邮件带来域名在其他场景的使用。域名可到万网进行购买https://wanwang.aliyun.com/domain
在DM的控制台，找到发件域名设置
点击右上角的新建域名按钮，在对话框中输入您的域名比如www.tech.cn是你的域名，那么二级域名就是：vip.tech.cn .在域名前面输入的vip就是你的二级域名，然后点击确认。
这里注意一下，建议填写二级域名，二级域名很简单，如下所示：
回到域名列表页，在刚刚建立的二级域名“vip.tech.cn”域名商点击“配置
然后点配置按钮，把红色标记的四个地方，拿到域名解析的地方去解析（也就是进入到第四步操作）
第四步：域名解析，到阿里云或者你自己购买域名的服务商去解析
接下来需要去到你的域名管理平台开始域名解析操作。在阿里云的管理控制台左侧导航域名与网站（万网）下，点击云解析DNS，找到你的发信域名设置解析。点击“解析设置”。
备注：（这里演示的是阿里云购买的域名的如何解析，其他服务商的域名解析操作也一样。参考资料：DNS 服务器上配置域名https://help.aliyun.com/knowledge_detail/39397.html ）
在解析设置中，得到四条信息记录
在 域名解析列表 中，找到或添加要添加解析的域名，然后单击操作项中 解析 按钮，进入解析设置页面。
单击页面右上方 添加解析， 按照邮件推送控制台中查询到的域名配置记录值，逐条添加解析。添加 2 条 TXT 记录，1 条 MX 记录，1 条 CNAME 记录（CNAME 为页面跳转配置，非必选）。各记录值为邮件推送域名配置页面上提示的记录值。
添加第一条记录TXT记录
添加第二条记录TXT记录
注: 有些域名服务需要套上双引号 "v=spf1 include:spf1.dm.aliyun.com -all"
所以如果配置了验证不通过，可以尝试增加双引号，然后过个10分钟左右试试
添加第三条记录MX记录
添加第四条记录CNAME记录。这条记录不做解析也可以
以上记录增加后回阿里云邮件推送控制台 发信域名 验证
等待验证完毕，状态变为“可使用”。域名设置完毕后，后面的配置就很简单了
第五步：发信邮件和密码设置
在阿里云邮件推送菜单中，找到发信地址，点击新建发信地址进行创建。
在对话框中，发信域名中将出现刚刚配置好的域名，填写账号，选择发信类型为批量邮件。账号和域名将组成最后客户收到的邮件地址，建议用比如news，newsletter, promotion等等。不要使用类似test等无意义或不友好的名称。
这里的回信地址不用填写，之后在客户通当中设置才有作用。点击“确定”
回到发信地址的列表页，进行密码的设置
密码需遵循以下的规则。
1）长度为10~20位，且必须包含数字、大写字母、小写字母。2）数字和字母都至少2位以上，并且数字和字母均不能只由单一字符重复组成。3）不能与上一次设置密码相同。
发件邮箱地址和密码设置好之后，就可以回到客户通进行设置了
不需要在阿里云设置回信地址，回信地址的设置在my alibaba--客户管理－edm配置。
第六步：客户通设置
回到my alibaba--客户管理－edm配置，输入刚才设置好的邮箱地址和密码。在这里设置需要接收回信的回信邮箱地址。点击保存，保存时会进行发送通道的测试，若刚才都配置好没有问题，就可以使用了。（主子账号都可以设置自己的回信地址，主子账号谁发的邮件，如是买家回复则回复到发件人设置的回复邮箱里面。）
若您之前已经使用过阿里云邮件推送DM，可直接在客户通菜单上找到邮件配置：
在配置页面填写DM中的邮箱地址和密码，保存就可以了。
若图文操作不理解还可以通过视频教学：
如何把询盘客户加入客户通
操作：阿里后台--商机沟通--询盘列表--点击询盘--添加为客户
如何把旺旺客户加入客户通
操作：进入阿里卖家--旺旺聊天界面--添加客户通插件--加为我的客户（注意：不是加为我的客户）
无线旺旺客户加入客户通
操作：阿里卖家--客户名片--（可以从旺旺聊天窗口，点击买家头像进入“客户名片”）
如何在客户通内起草信保订单
操作一：阿里后台--客户管理--客户通--点击“客户名称”进入客户详情页
操作二：阿里卖家--点开买家聊天窗口--客户通插件
如何促进业务员及时跟进
操作：阿里后台--客户管理--公海设置
金品客户在客户通上特权
操作：阿里后台--客户管理--客户概览--精准RFQ推荐
（来源：柒007）
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