在淘宝上买东西时难免会遇到一些事情可能需要去投诉,那么当遭遇到淘宝小二处理不公平的时候,怎样举报呢?举报淘宝小二对店铺有影响吗?一起来看看吧。
怎样举报淘宝小二处理不公平
买家一可以选择直接投诉:打开已购买的淘宝-宝贝首页-点击申请售后;然后上传投诉原因,等待淘宝客介入,一般需要3-7天。
买家二可以选择申请在线客服帮助:点击淘宝右上角联系客服——可选自助(联系客服)——智能机器;然后输入要投诉的问题;——等待答案;——需要准备投诉原因和证据;——等待答案。
如果卖家不同意小二的处理结果,他可以在他的手机淘宝上的[我的淘宝]-[退款/售后]找到订单,看看他是否可以发起[投诉]。如果不符合投诉条件,也可以补充相关凭证,联系小二处理。具体操作步骤如下:(1)登录卖家工作台。(2)点击售出的宝贝。(3)进入已售宝贝页面。(4)找售后服务。(5)选择售后服务。(6)选择订单。(7)点击上诉。
举报淘宝小二对店铺有影响吗
普通纠纷的话,淘宝小二只是作为裁决方,在职权范围内,调节商家与消费者来解决问题。如果纠纷原因是商家,那这个店铺的信誉评分会显示出,这个店铺有交易纠纷。这对于店铺有一定影响,毕竟顾客在购买商品的时候,都不想选择和客户吵架的店家,这样也会导致店铺排名下降,代表流量直线下滑影响收益。如果商家能拿出证据证明自己无过错,淘宝小二也是公平的,例如有的顾客恶意退货,敲诈,差评等。
如果觉得店小二在裁决的过程中有偏袒,阿里巴巴集团还专门开设了举报平台,部分小二确实存在违规问题,走捷径,以删除差评为由谋取不正当利益,经查实后已经有数名被抓调查了。可见,淘宝平台还是比较正规的,即使是内部人员出现了原则性错误,也逃不过法律的制裁。
总的来说,淘宝小二介入还是有用的,在纠纷中也是靠证据讲话。商家只要不是频繁发生纠纷,不会有太大的影响。如果确实违反平台规则,后果就会比较严重,如果涉嫌违法,还需负一定的法律责任。
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