淘宝客服介入一般多久处理

很多人经常会在淘宝上购物，但有的时候因为各种原因可能导致买家卖家之间发生争执并且无法将事情处理好，这时候就需要淘宝客服的介入调和。那么淘宝客服介入一般多久处理？是否是必须要等3天呢？

淘宝客服介入一般多久处理

首先大家需要满足条件才能够申请哦!实物商品：卖家拒绝退款协议后;虚拟商品：需要满足两个条件：

1、买家申请退款3天后;

2、卖家拒绝退款协议后;

注意：针对虚拟商品不满足介入条件的，请关注超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后您再申请客服介入。

需要点击要求客服介入才能介入。交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。

如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)，后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。

根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。

怎么处理?

如果你是买家要求淘宝客服介入，在买家申请退款的3天后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以点击“要求客服介入处理”。在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系卖家友好沟通协商。

如果是卖家卖家收到退款点击“要求客服介入处理”：

卖家进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件。在此期间，建议耐心等待，同时积极联系买家沟通协商。根据退款状态的不同具体条件如下：

买家申请未收到货的退款

虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。

实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。

买家申请已收到货的退款

在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。

退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”

此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。

退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”。

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。

“买家已退货，等待卖家确认收货”后，卖家拒绝了退款协议

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。