今天继续分享26-28个问题，希望对大家有帮助~~~
二十六. 如果你的 listing 被亚马逊限制评论了你会怎么办？
这个亚马逊限制评论的动作，在前一段时间的整顿中变得常见，被限制评论了，还是得分身
么情况来处理。
造成 listing 被限制上评，有可能是系统机器人的误伤，也有很大可能是刷单（人为操作评论）被系统识别了。
1）对于误伤。
①如果表现为 listing 的 review 被删除了少量，同时被限制了上网评论。
这个情况的主要原因应该是 Listing review 的数量超出了该 Listing 本身 review 占总订单数的比例，所以评论这个动作被限制了。
这个 Listing 上的 review 本身没有问题，即未能证明你刷了单，只是你的 review 超出了 Listing本身应该有的数量（这个数量由亚马逊机器人根据亚马逊每个品类大数据库测算结果来定）。
所以，如果是这个情况，不要急着移仓重新上新的 Listing。
当你的 Listing 的销量上来之后，例如评论数量占总订单量的比例为 3-5%，上评功能自然恢复
复（关键还是单量）。
②如果是卖家一款产品的 listing 被撸光之后，引起亚马逊对卖家店铺的审查，从而被引起嫌疑
评（你未进行刷单等违规操作）。
这就需要通过跟亚马逊申诉的途径找回来了。可能是被亚马逊故意拉入审查阶段的，机会还小
是比较大的。
2）对于刷单被限制上评。
这类利用亚马逊各种系统漏洞的黑科技去做的评论，亚马逊会根据以下四点来判断：
①IP 地址登录得异常；②买家账号 review 上评频率的异常；③卖家 listing 上评频率的异常
④操作手法：短时间内用一模一样的手法在同一个 listing 上面快速操作上 review.这四个条
件，一个或者一个以上的条件满足，listing 的 review 都有可能会被撸空，这类 Listing 的 review救不了，Listing 本身也救不了，裸奔等死的节奏。
面对这个情况，普遍的做法又有什么：
①直接放弃该 listing，做撤仓处理，重新创建一条新的 Listing；
②建一个自发货的链接，和原链接绑在一起，用自发货链接做 review；
③捆绑其他 listing，共享 review；
④小号跟卖，然后上多个变体，再上评价到变体上，再捆绑合并；
⑥限制留评的 Listing，如果当前价格有利润且依然保持稳定的销量，在现有的状态下把 FBA
的库存销售完；
如果因为卖家一款产品的 listing 被撸光之后，引起亚马逊对卖家店铺的审查，从而被限制了
相关的账号销售权。这个问题就比较严重了，账号可以走申诉途径，按照流程，有比较大的
几率恢复，但相应的 listing 评论是回不来的了，时间也比较久，至少 20 天以上。
二十七. 如果你的广告被人攻击了，你怎么办？
广告被攻击是否可以理解为被恶意点击？
恶意点击 listing 的广告，除了影响购买转换率，也影响该 listing 的正常销售排名。一旦被禁
争对手利用恶意点击、访问的手段来拉低对手产品的表现率和转化率，对卖家来说是很大的
损失。
首先要解决的问题就是，如何去判定被攻击了。如果装机产品前台页面没有差评，近期也没问题
在退货，也没有进行过类别标题图片等的修改前提下。
主要关注以下：
① 2-3 下载一次广告报表，实时监测广告展示量是否出现数据异常波动；
②广告投入产出比(ACoS)急剧上升，单量急剧下降；
③广告曝光突然显著下降，转化率 CTR 异常下降。
然后，就是怎么处理和应对的问题：
①收集证据提交亚马逊，与他们解释说这是恶意点击的流量，请求帮忙调查并解决。因为亚
马逊一般会在 3 日里移除所有因为无效点击扣除的广告费，如果是无效、恶意点击，马上开
case 让亚马逊帮忙检测广告点击 IP、质量等。
②在 Google 等浏览器中搜自己的产品，仅输入 ASIN 是可以查到自己相关产品，看自己的生产有没有在站外做 Deal。
③每天观看后台的 Business Report 报告，随时监控自己的流量、订单的变化。当然也有很多第三方软件可以帮忙。
④广告里关键词可以分开进行，需要对 1 个 ASIN 开 2-3 个广告组，减少单个广告对其产品
销量的影响。
④广告的预算也可以结合出单时间段和闲时段手动设置，最大限度发挥广告的作用，避免被
竞争对手通过不同手段恶意点击。
二十八. 你会怎么样赶跟卖？给哪些渠道发邮件，怎么发？
赶跟卖专题（一）
没有百分之百不被跟卖的方法，最佳的进攻方式就是防守；但在被跟卖之前怎么有效防止的
手段很重要。
①存挡所有文件资讯（对你每项商品 listing 都 截 图 备 份 ， 进 入
http://www.findbrowsenodes.com 链接，复制贴上你商品页面的链接，就可以快速查讯到你
的商品 browse node）。其实就是说当你遇上跟卖抢走你对商品 listing 的编辑权限，且改变
你商品分类。这时你就能藉由这 browse node 去和亚马逊证明说你才是这商品 listing 的拥
有者。
②制作品牌官网（向亚马逊、卖家、买家证明你是该品牌的拥有者）有了官网之后，对在售
的商品各做一个专属商品页面，上传产品图片等，内容可以完全依照亚马逊商品页面的资讯
来撰写，主要目的其实就是强化你和你商品的链接。
③注册品牌商标和申请品牌（R 标+备案，并不能完全预防跟卖，但目前还是比较有效的保
证。申请适用的站点国家认可的品牌）
④在竞争对手中胜出（商品需要一定程度的独特性、差异化+品牌）
回归主题，若已经被跟卖，如何亮剑?
赶跟卖方法有很多，对应你对手来说奏效的才是最好。
当碰到跟卖，大部分卖家的第一反应肯定是想在短时间内降低流失的订单数量，降低损伤。
采取的方式大概就是：
①降低自己的商品价格：（“丢车保帅”——降价的目的稳定单量，保住购物车。）
②直接联络卖家（“先礼后兵”—— 沟通无效再有对策）方式/方法可以参考：
首先找到该卖家任一商品页面，选择其他卖家商品。
接着，进入该画面，点击该商品卖家（跟卖你的卖家）名称。如果对方有自己的产品界面最
好，直接点击它产品界面上的 sold by 后面的对应店铺（跟卖你的卖家）名字进去，如果这
个界面有展示对方联系方式，就更加方便，直接打电话，如果没有就通过点击里面的"Ask a
question"，使用此模板内容和卖家尝试沟通下：
"Dear [跟卖卖家名字],
I am the owner of [你的品牌名字或者店铺名字]. It has come to my attention you are selling [你的品牌名字或者店铺名字]. I request that you to remove your listing right away.
[你的品牌没给你在或者店铺名字] is something I have created from scratch, and I have no
authorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then youare in violation of Amazon’s terms of service.
I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will facelegal action if you do not comply.Sincerely,
[你的品牌名字或者店铺名字]"
③试着购买对方产品（Test Buy 测试订单）
用买家小号测试购买跟卖自己产品的其他商品，投诉他们卖假货，实物不一致。（测试订单
并警告撤销跟卖你的）。"知己知彼"才是战场胜利的关键。重点是确认对方是否真的在跟卖
你的商品，最好是记录下对方商品所有的细节，包括颜色、尺寸、重量、包装等，明白对手
商品和你的商品之间不同或相同之处。之后在和亚马逊申诉时能更有效的沟通。
Test buy 的步骤：
几个投诉跟卖的通道：
①从 AM 后台 Contact Seller Support 开 case 投诉， 选择" Report a violation of our rules "。
例如美国站：https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
②以权利人身份投诉侵权：
例如美国站：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
③以买家身份 test buy 投诉：
例如美国站：http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
然后，卖家需要提供亚马逊 test buy 步骤 的 Order ID。
如果可以的话，还要提供跟卖者 Seller ID，因为老油条跟卖者，有可能会察觉出来是卖家要
做 test buy ，这个时候他们立刻更改店铺名，那么你有可能就白投诉了，但是，店铺名可以
随时更改，Seller ID 却不会改变。 同时，卖家需要提供跟卖者所销售的产品与 Listing 描述
不符合地方，拍照为证。且要详细描述跟卖者所售产品与你正版产品的差异。
这样还不算完了，为了提升亚马逊的客服效率，卖家要及时把下列资讯提供给亚马逊客服。
The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title(ASIN/ISBN 的详细信息页面和产品标题)
The store or business name of the seller you are reporting(卖家的商店或公司名称)
Your order ID(你的订单 ID) A concise explanation of the violation(违反的理由)
卖家要记住，亚马逊 test buy 步骤 中，不要涉及敏感词汇——"trademark" 或者 "copyright"，
否则，会转到亚马逊 Legal Department。然后就是等待。
如果对方有异议，直接开 A-Z。
如果已经订购对手商品来比较，这些是你可以做的：
先等待商品寄出，以及确认收到商品。收到后，请你的好友协助举报此卖家的商品是假的，点击"Report A Problem"，接着针对该商品请选择"not being materially the same"。等待一天之后，就可以向亚马逊针对这卖家开启 A-to-Z Claim。在举报 A-to-Z 同时，也请确认你有用到这些假货相关字眼，例如："fake"、 "not authentic" or "counterfeit"。接着就是等待啰，如果举报成功亚马逊将会在几天内将你所举报的卖家商品下架。建议提供越详细的信息越好，其中包括：
跟卖卖家的商品和你的商品差别(这之中包括颜色、重量、尺寸等等资讯)
是否收到任何跟卖卖家商品的意见或抱怨。
和跟卖卖家的沟通记录。
你的品牌、商标证明记录。
和跟卖商品相关的照片(借此和亚马逊说明跟卖商品的差别，以及如何影响到买家的商品满
意度)
④联系亚马逊（如前一个方式，准备有证据，开 case 求助，让他们协助处理）
亚马逊是出了名的以客为尊的公司，如果能说服亚马逊跟卖卖家商品是如何影响且降低买家
对商品的满意度，那就成功了。
⑤在亚马逊严打期间，给跟卖的卖家，他的店铺里的其他产品上 100+以上直评，直接立马
干掉他。（借刀杀人）
⑥在 FACEBOOK 群和微信刷单群等平台里面，利用高佣金，让别人购买跟卖卖家账号店铺里面除了自己被跟卖的商品，然后不退款，激怒测评者，让测评者给他差评。（不地道但最狠）
⑦其他方法：比如，有 VC 等特权账号、大麦的 N 多绝杀秘籍…就不多说了。
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最后，祝所有跨境人虎年大麦！大卖！大卖！
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