大家好，我是越洋君，一个躬耕于跨境电商多年的从业者。

希望我的经验能够给你带来帮助。今天我们来聊聊——网页版“聊聊”。

“聊聊”是Shopee平台买卖双方进行沟通的工具，就类似于国内电商与买家聊天的界面，此界面可以记录买卖双方所有的信息，包括沟通过程、订单情况，可以显示店铺的优惠券信息，可以帮助卖家有效地管理买家讯息，有利于了解买家的需求，以此为买家提供优质的服务，通过有效的沟通提升买家满意度，提升店铺转化率。

下面来看看“聊聊”界面，首先登录卖家中心，右下角“聊聊”图标，如图1。

图1

“聊聊”界面右上角3个图标

第一个：隐藏聊天窗口，仅显示用户列表；

第二个：点击即可进入网页版“聊聊”；

第三个：直接隐藏微聊窗口，如图2所示。

图2

“聊聊”组成分一下5个部分

1. 买家消息板块：可以看见买家发送的消息，还可以对买家进行编辑、拉黑，如图3。

图3

2. 买家对话界面：与买家进行直接沟通，可以发送图片、商品链接、表情、快捷讯息如图4。

3. 订单信息界面：可以查看所有订单信息，可以了解买家对商品的评价、取消订单的原因、点击商品可以看商品销售主界面详情、点击详情下面的“详情”就可以跳转到查看订单明细页面、商品点击“发送”可以将订单信息情况发送给买家，如图4。

4. 店铺内商品界面：可以通过关键字搜索等将店铺内商品推送给买家，可以及时依据买家需求将店铺内符合需求商品发送给买家，以此提高商品的转化率。

5. 优惠券信息：显示店铺内优惠券信息，“进行中”显示店铺中现在可以使用的优惠券，可以及时地发送店铺内优惠券给买家，“已安排”显示未设定好时间的不能使用的优惠券，也可以通过界面跳转设置店铺或者商品优惠券。

6. 聊天设置界面：显示聊聊天设定、发送意见、前往卖家中心、登出，点击“聊天设定”可以设置讯息快捷键、自动回复、常见问题助理等，点击“发送意见”可以向Shopee平台举报问题、提出意见。

图4

因为虾皮对于回复买家消息的速度是有规定的，所以如果遇到不在线或者买家消息多回复不过来的情况对于聊天的一些设定就显得非常实用了。

那么我们就对“聊天设定”来仔细说说。

1. 讯息快捷键：提高卖家回复消息的效率，台湾站点都还好语言没有什么太大的问题，只是将输入法加上繁体字选项，如果是其他需要用拥吻交流的站点，就会稍显麻烦，这时有了快捷讯息，当你知道买家提的问题大多数差不多时，你就可以得出统一相近的回复，只需要编辑部分设定好的快捷讯息聊天时就可会自动跳出买家可以回复的内容，如图5。

图5

2. 自动回复：可以设置两种自动回复方式：默认自动回复、离线（下班）自动回复。卖家点击进去的时候就会有默认的回复，此时卖家朋友可以根据自身了解进行回复内容的编辑，如图6。

图6

[太阳]注：

1.默认的自动回复只会每24小时触发一次。
2.每个买家每天只会触发一次离线自动回复。

3. 通知、时间戳、变现数据：通知——开启新讯息弹出通知以及声音提醒通知；时间戳——开启显示每条信息的时间；表现数据——可以按日期查看商店聊天的表现数据。

4. 常见问题助理：就与某宝一样，买家与客服聊天时，会直接回复常见问题的问答列表，每个买家可以触发一次常见问题的回复，卖家可以设定3个问题分类，每个分类可以设定3个问题，如图7。

图7

目前网页版聊聊的内容就是这些了，其中小编觉得最实用的就是，自动回复和快捷消息恢复了，其次就是聊天界面与买家沟通需要用到的优惠券券与店铺内商品搜索，学无止境，一个人能够走多远，关键在于与谁结伴而行。

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补充：

1、回复率

Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店只有超过2笔后才会计算聊聊回复率。

Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，如果卖家没有在12小时内回复的，就会被计算到回复率中。

如果卖家在过去30天内有≥10笔订单，聊聊响应率≤20%，将会被扣1分的处罚。

*注意，自动回复不算入Shopee的回复率哦。

2、禁止内容

聊聊禁止发送的消息包含但不限于：

宣传该卖家其他平台上的商品或服务将买家引导至其他网站发送与Shopee无关的信息发送取消字眼

Shopee“聊聊”，提高买家转化率的桥梁之一-今日头条就分享到这里，想看更多shopee回复率、shopee平台特点及优势、shopee站点分析就www.1212sj.com。