近日有一位Shopee跨境商家推出功能齐全的一款产品，几天后，该产品被申请退货了。 商家收到退货包裹时意识到该产品已经不能使用被损坏了。
据了解，如果客户收到了产品，但不想要，可以提出退货要求。 经商家批准后，包裹退还给商家，商家也必须退款给消费者。
如果消费者想要退货，则必须从以下选项中选择一个或多个退货理由：
（1）产品不完整。
（2）收到了错误的产品。
（3）产品受损。
（4）产品有缺陷。
（5）假货/仿冒品。
一、Shopee电商的产品退货流程
1、在Shopee电商平台购物的消费者可以使用Shopee APP申请退货请求。如超过5天的退货期限，则不允许消费者申请退货。
2、通过Shopee Mall或overseas sellers (海外卖家)购买产品的消费者将有7天的退货时间。
3、Shopee商家有两天的时间处理，同意或拒绝消费者的退货要求。 如果商家在两天内没有处理，消费者退货要求将自动被同意接受退货。
4、快递上门揽收包裹，包裹通常在5天内送达Shopee商家或Shopee Mall卖方处。 但是，海外包裹必须在3天内送达商家处。
5、快递没有收到消费者的包裹时，责任由消费者和Shopee承担。 产品退货时间超时未退回，消费者的退货要求将被拒绝。
二、商家必须对退货包裹进行仔细检查
退货包裹送到Shopee商家手中时，必须仔细检查。 检查方法如下：
1、检查包裹是否有划痕、破损、修复的痕迹。
2、检查外包装和主要产品是否损坏。
3、如果商家确认该包裹有问题，可以拒收该退货包裹，并向Shopee报告。
三、警惕消费者的退货欺诈
据部分Shopee商家称，收到过装满石头的退货包裹； 有些商家在收到退货申请后，没有收到买家的退货产品。
因此，商家必须警惕消费者进行退货欺诈。 有几个建议：
1、定期检查订单的交货情况。
2、每12小时进行一次退货订单检查。
3、记录退货包裹的运输时间。
4、如果发现异常，请立即向PSC投诉。
5、获取PSC检查号。
6、索赔后2~4周内，核查商家SOA。
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