今年春节前夕，在阿里巴巴国际站平台来了一个客户，英国的，说要采购一批我们的产品。我给他报了底价后，他还是不断地压价，就没法谈了。第二天，他又过来询问，我再次给他核算了一下，发现我运费居然还算亏了，就跟他说订单做不了，运费报错了，而且现在也是中国的春节，工厂都放假了，要等中国过完年后才能正常接单。
春节期间，这个客户就发消息过来问什么时候可以接单发货。总算到了2月21日，一切谈妥之后，给他做了发票创建了订单，付了款。小小一个订单，100个产品，五个颜色混色。公模产品，利润很少。好了，就等原厂开工之后，跟他们拿货了。
2月24日，工厂开工，马上联系拿货。谁想到，居然说有两个颜色没货了，绿色和蓝色断货，要等2-3天生产出来。但是客户又急着要货，说一定要在周六之前发出货来。原厂那边刚开工一时间又交不出货来。我只能从其他贸易商朋友那边调货。因为两家货的版本不一样，我还亲自把主机的颜色带一个个替换过来，然后又重新包装好，真的是花了我不少时间。辛苦折腾下来，总算把颜色凑齐。在约定日期把货发出去了。
因为走的FedEx国际快递，中间还因为要提供EORI的问题，来来回回又折腾了一下。原计划5-8天能到达的快递，不知道是什么原因，最后11天才被客户签收。中间客户也是抱怨了好几次。春节刚过，遇到这种国际快递延误的问题，也真的是没有办法。
3月8日，客户刚收到货就联系我说，你们的产品太差了，连接不了蓝牙。问题是，工厂出厂都是100%检测的，而且我们出货给他之前，也是帮他一个个检测过的。我也是很耐心地教他下载APP， 教他怎么连蓝牙。他倒好，二话不说，一个纠纷就甩过来。
当然，一开始，我还是很耐心地跟他讲解的，还拍了视频给他看，要如何如何去下载APP，连接蓝牙功能等。但是，他刚开始就是不懂操作，怎么教都不会。（也不知道是不是故意假装不懂？）反正，他最后就是强调产品有问题，要退货全额退款。好吧，既然没得谈，那就纠纷开打！
这个客户很过分，在纠纷举证的过程中，还说我们的产品都不能充电。还拍了所谓的“不充电”的视频，实际上他是伪造不充电的假象，想要误导纠纷处理人员！而且，他还打出苦肉计，说他因为新型冠状病毒的大流行加上这件事情导致他生病了没法工作，想要纠纷处理人员同情他！
面对这样无理取闹的客户，我们的态度也很坚决！我们提出“客户退货必须提供新型冠状病毒COVID-19的检疫证明还有客户的核酸检测报告，否则我们会拒签。而且不承担货物不能通关的责任。” 在当时全球疫情那么严重的情况下，货物想要从英国退回进入中国应该是相当难的，甚至说是几乎不可能的。
在几个回合的双方举证中，我们始终认为买家是有意假装不会使用产品的，然后说我们的产品有问题。我们在最后表明了我们的态度：必须要我们收到退货亲自测试后提交证据。而不是凭买家单方面提供的逻辑极不严谨的证据就判定我们质量有问题而承担退回来的运费。
然而，这个客户在最后的举证中还在用苦肉计，想让纠纷处理人员同情他。
大家可以先猜一猜这个案件最终的结果怎么样了？
这个纠纷案件的最终结果就是，平台没有把我们的所有货款以及运费退还给买家，而是平台自己给了一笔150美金的补偿费给这个英国买家。这个结果倒是很出乎我的意料，我本以为纠纷结果要么就是买家没能得到退款，要么就是我们卖家要被迫部分退款给这个狡猾的买家。
这个纠纷案件终于到此结束！小小的一个订单，前前后后居然耗费了我大量的时间和精力！真的觉得很不值得。大家怎么看呢？
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