对于大多数公司而言，为客户提供良好的客户服务是推动业务增长和取得成功的关键，目前客户希望获得快速、精简的服务，Zendesk 表示，根据研究，83% 的客户对公司的忠诚度更高，60%的消费者表示良好的客户服务对于他们对品牌的忠诚度至关重要。那么如何给客户提供更好的服务呢？通过自动化客户服务，能够帮助客户无缝地找到问题的解决方案。

什么是客户自助服务门户？

客户自助服务门户网站是成功企业必不可少的东西，从本质上来说，他是一个平台，允许客户能够通过自助的形式找到问题的解决答案，而不是直接依赖与客服人员进行互动，从而提供大规模的客户支持。

部分客户喜欢与客服人员进行直接沟通，但是数据显示，大多数客户实际上更喜欢自助式服务，根据 Parature 发布的一项研究成果，来自 Microsoft 和 Microsoft Dynamics CRM，大约90%消费者希望品牌或组织提供自助服务客户支持门户。

那么自助服务门户到底是什么样的呢？很可能你之前也有接触过，比如：充满优质内容的知识库软件、社区论坛、简单的常见问题页面、聊天机器人......

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为什么您的企业需要客户自助服务门户

自助服务模式可以为你的企业提供多种好处：

1. 全面改善客户服务

自助服务门户可以全面改善客户服务策略，此类平台不仅有助于公司提高客户服务质量，并且有利于帮助公司优化客户服务流程，减少客服人员工作量，提高工作效率，将时间和资源用于处理更大、更复杂的问题，优化整个售前售后流程。此策略还确保为用户提供24小时全天候支持，让客户无需直接与客服交谈即可轻松解决相关问题。

2. 降低客户维护成本

通过给客户提供全天候的支持，可适当减少客服人员的数量以及工作实践，降低客户维护成本。

3. 提升客户体验

据《哈佛商业评论》，超过80%的消费者在联系客服前会考虑自行解决问题，如果你的客户能够自己利用资源自己解决问题，而不是联系客服人员，那么他们的使用体验会提升多少呢？另外，在大多数情况下，通过自助门户提供的自动化协助可以为客户提供更快速更精简的解决方案，以解决他们的问题。使用这个平台可以帮助用户提供多种途径进行咨询，而不是遇到问题只能找寻客服人员。

4. 提高转化率

客户自助服务不仅仅是回答售前售后问题-该工具可以帮助客户克服售前障碍，有了高质量的客户支持系统，消费者可以快速通过购买渠道，对客户进行跟踪，分析客户数据，提高客户转化率。客户自助服务平台还为你提供了一个系统，可以更好地联系消费者。

为客户提供出色的自助服务门户技巧

客户自助服务门户就像你提供给客户的其他资源一样，需要是高质量、易于使用的，能够帮助他们快速解决相关问题。

确保内容是最新的和高质量的

保证内容持续更新，具有最高水准并且简单易懂。

考虑使用图文和视频

文字内容是必不可少的，但是相对于问题，图文+视频结合的方式能让用户更快有效地解决问题。

利用搜索导航

提供出色的搜索功能，确保客户在需要时能够快速找到他们想要的答案。

放在显眼的位置

确保放在显眼的位置，让用户轻松找到，提供良好的用户体验。

选择合适的软件来创建您的客户自助服务门户

Baklib是一款易于使用、功能强大的知识库软件，旨在帮助用户轻松搭建知识库&帮助中心，提供专业的知识管理&帮助中心解决方案。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=tt

一、分类清晰

就像将散落一地的书籍分门别类放置在书架上，Baklib创建多个栏目，内容分类管理，条理清晰一目了然。知识库存在的意义，就是存储知识资源并加以利用。

二、简洁

一个合格的知识库要发挥极简主义精神，作为一个内容管理平台，最基本的要求就是用户能看懂玩法，尽早上手。对使用者而言，简洁清新对界面能让人耳目一新。

三、编辑流畅

编辑文本最重要的是什么？编辑器。进行过文本编辑的人都知道，一个流畅丝滑的编辑器有多么重要，作为知识建设的基础，一个优秀的编辑器带来的生产力提升远不止事半功倍。编辑类似word，轻松上手，并且支持Markdown编辑。

四、搜索

作为企业的知识管理平台，知识库内部存储的资料会越来越多，查找的难度也会水涨船高，面对规模越来越大的资料“黑洞”，一个靠谱的站内检索工具就至关重要，不仅能极大地优化用户体验，还能提高企业整体运转效率。

五、可控性

自己企业的网站，企业一定要拥有绝对的控制权，想怎么改就怎么改，做到随时更新，保证信息资源的时效性。站名、标语、背景、主题等等都可以随意设置

六、独立域名

网站有了企业的独立域名，辨识度提高了，品牌意识强化了，还能起到不错的宣传效果。

七、安全

对访问人员及管理人员进行相应的等级权限设置，轻松把控内部人员访问内容，支持内容的备份和下载。

什么是客户自助服务门户及其搭建方法就分享到这里，想看更多用户自助服务系统、客户服务体系搭建的具体流程、就www.1212sj.com。