最近这阵子，“FBA卖家因索赔开Case导致被封店”的消息占据各大论坛和公众号头条，不大的亚马逊圈子顿时人心惶惶。
图片来源：知无不言
事情来由大家都很清楚，在此不赘述。不过小编了解到，事后卖家透露自己为了向亚马逊拿回FBA退款在一天内开了30+个Case，莫非封号是这个原因导致的，这个“涉嫌商业欺诈”到底有什么含义？
01、索赔封号非“误杀”？有“反转”？
有资深大卖表示，亚马逊有时“抽风”的话,确实会偶有“误杀”行为，但此次卖家被封号恐怕并不是“误杀”。因为他在短时间内提交了不适当或大量的重复请求，滥用了亚马逊的销售合作伙伴支持服务才导致的封号。依照该大卖所说的，小编翻阅亚马逊索赔政策后，平台确有“禁止卖家短时间内多次频繁提交索赔”的明确表明。
▲亚马逊邮件回复卖家封号是“多次不当的退款要求”（图源：知无不言）
该大卖还透露，现在亚马逊封号的理由五花八门，单单FBA索赔这块，除多次频繁开Case可能导致封号外，违规申诉（如在不存在货件差异的情况下虚报，甚至是提供伪造的物流单据）同样可能会导致封店。加上现在不少卖家特别推崇黑科技，如突破发货、翻新等都需要发很多Case，如果恰好在同一周期内与“索赔开Case”叠加，造成“频繁开Case”的行为，封号几率自然极大攀升。
02、亚马逊FBA索赔到底能不能做？
到这或许有卖家有疑问，“亚马逊FBA仓出错是真实客观存在的，难道我们卖家只能默默承受真金白银的损失，拿不到退款了？”
肯定不是！亚马逊FBA索赔退款不是什么黑科技，而是平台出台明确规则支持的业务，卖家“合理合规”向亚马逊发起FBA索赔退款是完全符合规则的操作（注意是“合理合规”）。索赔退款是亚马逊赋予FBA卖家的权利，这点毋庸置疑。
▲亚马逊后台关于“FBA索赔退款“的介绍（图源：亚马逊）
03、亚马逊FBA索赔应该怎么做？
对于亚马逊FBA索赔，国内全自动索赔退款工具，与众多亚马逊TOP大卖建立合作关系的灵狗退款表示，“亚马逊FBA索赔安全一定要是放在第一位的，一定要在保证合理合规的前提下拿回退款。只要保证合理合规申诉，就不会有任何问题。”
自己做索赔的卖家，因为对亚马逊的政策不了解、不熟悉，申诉内容缺乏针对性，或者提交证据不足或错误，通过的几率就很低，多次无效的索赔后就收到了亚马逊的封号邮件。对此灵狗退款表示，做FBA索赔前要尽可能了解透平台的政策，要在找出真实存在差异数据的情况才可以发起索赔，并在收到回复后才去做进一步的跟踪，将Case的频率控制在合理范围内。才能杜绝“短时间内多次开Case索赔导致封号”的情况发生。
▲灵狗退款一位年销售千万美刀卖家2018-2021年期间的case发布频率截图，可以看出Case的提交时间是非常分散的（图源：灵狗退款）
FBA索赔同时也要保证合规。保证所有的申诉都要建立在店铺真实存在差异的情况下发出，不得对平台要求提供的单据进行涂抹修改伪造。灵狗退款表示，宁可不索赔，也不能伪造假证据，万一被平台逮住，店铺一定保不住。
▲灵狗退款有专门的索赔人员协助建议卖家提供单据索赔（图源：灵狗退款）
从新注册账号要求明信片、视频认证到现在索赔申诉的控制Case频率和单据单证的合规审核，“合规化”无疑将会是亚马逊将来很长一段时间里的常规操作，无论是审核机制还是监控力度都会持续收紧。就好比索赔退款，即便是找服务商协助，也一定要保证该服务商“靠谱”，确保账号安全，按照亚马逊的要求进行操作，才能保证店铺的安全。
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（编辑：江同）
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