国际站询盘是外贸业务员获得客户的重要来源，也是业绩的重要组成部分。在回复询盘的过程中，大家常常会遇到两个比较典型的问题：
1.询盘多且质量参差不齐。如何快速的回复？
2.询盘回复后没有下文了。如何提高客户回复率？
下面我就着重探讨下如何解决这两个问题。
我们首先看下国际站询盘的分类：
有效的询盘分为两种，分别该怎么样处理呢？
01 需求不明的询盘
>>案例：
（备注：图片来源阿里巴巴国际站）
模板式的询盘往往是三段话：
我对你的某个产品感兴趣
我想要更多的细节
我希望你的回复
模板式询盘产生的原因有两种：
一种是机器生成的虚假询盘。这样的询盘没有任何意义。
一种是买家看到了你的某个产品后，产生了兴趣，但是又懒得打字，就点击了询盘发送按钮，系统就自动生成了这个模板内容。如下图：
（备注：图片来源阿里巴巴国际站）
模板式询盘回复的困难在于你不知道客户的需求是什么，如何解决呢？
方法就是利用国际站询盘后台的<买家近90天站内行为>进行分析猜测：通过客户咨询的这个产品的标题和关键词，猜测客户用的什么关键词搜索的。查看客户浏览了哪些产品，最常采购的行业，常用热搜词等。
但很多时候是<买家近90天站内行为>也分析不出什么结果出来。怎么办呢？
我们就要采用模板式的回复，去引导客户透露更多的信息，从而一步步的赢得客户的信任，摸清客户需求。
因此模板式回复的目的是：引导客户提供更多有价值的信息。
回复模板：
模板式回复包括如下5方面的内容：
自我介绍：让客户记住你的名字。
公司介绍：两到三句话，附件。
产品简介：回应客户的咨询。
抛出问题：问句
留下联系方式：专业的签名
模板式回复的4个技巧
重点突出。通过异色字突出重点内容。譬如下面这个模板中，将姓名、公司介绍附件、需要客户采取的行动进行了红色标注，十分醒目。这样客户就能在短时间内记住关键内容。记住，客户每天会收到大量的邮件，对于陌生邮件，客户先是浏览内容，除非有兴趣才会仔细阅读你的邮件内容。所以你要把重点标注出来。
阅读体验。一封排版清晰，舒适的排版会加深客户对你的印象，会更愿意与你交流。因此邮件要注意通过分段、提高行距、条理性（数字）、与众不同的字体字号等来提升买家的阅读体验。
诱导暗示。模板式回复的目的是要诱导客户讲，是希望客户回复我们，因此可以通过抛出一到两个问题的方式，要求客户答复我们。从而一步步的深入沟通下去。
言简意赅。首封回复切记不要长篇大论的介绍公司。两到三句话介绍就行了。把关键的内容表述出来。譬如下面这个模板中对公司的介绍落脚点：工厂、×××产品、20多年经验、产品类目。
模板如下：
Dear ××
This is Tom from ××× Co., Ltd.Nice to see you on the Alibaba platform.
We are a factory specializing in manufacturing and selling ××× products for more than 20 years. Our main products are ×××，×××, etc. For more details about our company, please check the attachment ××× Company>.
This product you inquired about is very popular in your country, and its technical details are as follows:
1.
2.
3.
Can you introduce your company and main product in detail? This will facilitate us to provide you with a more comprehensive and professional solution.
If you have any questions, you are welcome to contact me in time.
Best Regards,
Tom
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Tom
Customer Manager
××× Co., Ltd
Add：×× ×, Guangdong, China
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说明：本来专业邮件签名应该包含公司网站、电话、邮箱等信息的，但是国际站询盘回复现在限制了供应商透露这些信息，所以只好删除，但是大家在用自己的邮箱跟进的时候，一定要把邮件签名信息补全。
02 需求明确的询盘
>>案例：
（备注：图片来源阿里巴巴国际站）
我们用阿里自带的翻译看下内容：
（备注：图片来源阿里巴巴国际站）
回复策略：
需求明确的询盘不仅仅有利于我们回复，更证明了这封询盘的质量和客户的质量。
这样的询盘一定要多读几遍，多分析客户的背景。回复的时候对于客户提到的要求要一一回应，不遗漏。要引导客户采取下一步的行动。
以上面这封询盘为例，我们来分析下：
客户的网站：通过网站内容，我们发现客户是做二手车生意的。那么二手车生意跟警报器业务有什么关联？
客户的公司：客户在自我介绍中提到公司名，在签名中也提到了公司名。我们就要去google上多搜下这个公司的相关信息。
客户找我们的目的：想要面向拉丁美洲市场销售报警器。我们就要想下拉丁美洲市场的特征是什么？如何帮助客户拓展生意？
客户的若干要求：40个报警器的价格、测试品质。保修期、交货时间、付款条件
客户希望的联系方式：邮件、WhatsApp
客户的身份：主管。我们就要去领英上验证下客户的身份是否属实
公司地址和名称：我们就要去查下客户签名中的内容和网站上的是否一致。
关于客户的更多<90天内站内行为>，这里就不展开讲了。
需求明确的询盘回复的6个方面的内容：
自我介绍
公司介绍
对客户的兴趣
对客户需求的响应
下一步的行动计划或抛出问题
专业的签名
需求明确的询盘回复的7个技巧：
公司简介要围绕客户的需求做调整。公司的产品向客户的需求靠拢，^_^^_^
客户的要求要有条理性的罗列出来，用1、2、3来结构化的展示。凸显对客户的重视。一定不要遗漏。
语言要亲切，带有感情，不要生硬。
不要立刻报价，但要告诉客户理由。
要旗帜鲜明的告诉客户接下来怎么做。
区分语言：如果客户询盘是小语种，回复时候一定要先小语种回复，再补以英语。如果客户是小语种国家，发的询盘是英语，那么你就先英语回复，再补以小语种。（^_^细节是魔鬼。想想看，你在国外旅游时，当你用英语问对方时候，结果对方用中文回复你，你是不是很惊喜、很激动？）
多渠道联系客户。通过客户留的邮件、电话等，在国际站上回复客户后，一定要通过其他方式也联系。
回复模板：
Dear ××
This is Tom from ×× × Co., Ltd.Nice to see you on the Alibaba platform.
We are a factory specializing in manufacturing and selling ×× × products for more than 20 years. Our main products are ×× ×，×× ×, etc. For more details about our company, please check the attachment <Introduction of ×× × Company>.
I looked at your company's website www.xxxxx.com and it is very beautiful. I learned that you mainly sell security products such as alarms, which is very consistent with our business. I believe we will have a deep cooperation.
Regarding the question you mentioned, the reply is as follows.
1. Warranty period:
2. Delivery period:
3. Payment method:
4. Sample:
The following are suggestions for the next step:
You can take a sample to test the quality first, then start the order.If you agree, I will send you a detailed quotation in the next email.
Waiting for your reply.
Best Regards,
Tom
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Tom
Customer Manager
××× Co., Ltd
Add：×× ×, Guangdong, China
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要注意，这个询盘是西班牙语，因此我们在回复的时候，一定要先将英语回复的内容用翻译软件翻译成西班牙发送给对方，同时，再用英语发送一遍。
03 如何使用这两个模板
大家可以把这两个模板复制下来，然后将公司信息、个人信息、产品信息修改为自己公司对应的内容，然后复制内容到询盘回复框里，点击“保存模板”，分别命名为“需求明确的回复”和“需求不明的回复”。
（备注：图片来源阿里巴巴国际站）
当下次回复客户的时候，针对需求明确程度的不同，直接点击对应的模板，然后修改下客户的称谓，补全空缺的内容，点击发送，这样就可以大大提升回复的速度，提升及时回复率。
同时呢，这个模板里面的内容也是精心设计过的，也一并解决了客户回复率不高的问题。赶紧用起来吧。
如果大家希望我直接发模板给你的，可以留言给我哈。
（来源：超哥电商日记）
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