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一直以来，海外仓的退货和售后服务都是跨境买卖双方的痛点。今年双11，速卖通联合菜鸟推出官方海外仓“Free Return”退货服务，基于售后需求提升买家购物体验，缩短买家决策路径，提升转化率和复购率约10%-25%，为商家提升品牌价值和口碑。
一、买卖双方权益升级，打造高端“购物场”
01提高买方体验，减少卖方损失
海外仓“Free Return”在无忧退的基础上，同时减少了买家购物成本和卖家货品损失。消费者购买有“Free Return”标识的产品，可享15天无理由退货权益，商品免费退回本地仓，提升购物体验；而商家也无需支付无差别保费，只有退货订单产生，才会有费用支出。同时，商家也是参与“Free Return”商品的货权人，退货商品质检合格可以二次上架，减少退货损失。
02商品透标Free Return，商家专属流量加持
商家开通即可享“Free Return”专属标签，获得专属流量和曝光，让产品在海量搜索中，快速脱颖而出，抢占营销先机。
二、极简操作流程，极致使用体验
01商家在线申请
商家在线申请，一键即可开通，平台自动生成预付费退货标签，海外仓系统操作确认，简单快捷。
02商家实操教程
• AE商家后台操作
①入口：商品-售后和服务-菜鸟官方海外仓退货服务
②申请加入：点击「申请加入」，勾选已知悉相关流程信息后，点击「加入服务」
③加入成功
④自动退货处理规则：可设置自动退货处理规则，即订单金额低于X的纠纷自动仅退款，不需要买家退货。设置完成后支持修改，点击「编辑」。
⑤操作退出
• ASCP商家退货处理操作
①入口：点击商品-供应链协同平台
②退货单管理
进入【退货单管理】列表后，点选“更多”选择【退货处理中（待商家处理）】可筛选查看官方海外仓退回商品已到仓的销退单据：
点击【退货处理】，依据对每个退回商品的仓库拍照和货品状态信息进行判断，并选择重新上架或销毁：
③退货处理方式说明
重新上架，商家在查看退货仓提供的退货拍照后，确认可作为:
全新商品销售时，请选择重新上架，并在货品等级上选择正品（可售），将在原货品上增加正品（可销售）库存；
折旧、不良商品无法销售时，请在选择重新架后，在货品等级上选择次品（不可售），将在原货品上增加次品（不可销售）库存；
直接销毁，商家在查看退货仓提供的退货拍照后，针对无需退货仓上架处理且需进行销毁的商品可选择此处理方式。
注意：请在接收“待商家处理”退货单据T+3（72H时效内）提供处理意见，退货会在仓临时货架保留，逾期超时未处理的退回货品存在被销毁风险。
④查看退货处理详情
退货仓会在商家确认退货处理方式后，T+2（时效48H内）对退货进行相应操作，点选【退货处理中（仓库已处理）】可筛选查看已上架或销毁的货品，点击【查看详情】可展开查看退货处理的详情信息。
三、收费公开透明，覆盖范围广泛
01退货收费
请点击以下链接下载最新菜鸟退货报价单：
https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job
01覆盖范围
①覆盖品类
菜鸟海外仓正向能发出的商品均可以逆向退回海外仓
②海外仓覆盖国家
西班牙仓：西班牙、葡萄牙、法国、德国、意大利、奧地利、捷克、丹麦、卢森堡、荷兰、比利时、匈牙利、波兰、斯洛伐克、斯洛文尼亚；
法国仓：法国；
波兰仓：波兰、奧地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、爱沙尼亚、芬兰、法国、希腊、西班牙、荷兰、爱尔兰、立陶宛、拉脱维亚、马耳他、德国、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、匈牙利、意大利。
四、常见FAQ
Q：如何开通？
A：进入商家后台，在商品管理→售后和服务→菜鸟海外仓免费退货服务，点击申请加入即可。
Q：设置退货自动处理规则的好处是什么？
A：由于Free Return退回海外仓需要商家承担退回标签费还有仓库的退货拍照操作费，这个是有一定的成本的，有些很便宜的货，其实没有必要退回海外仓，所以商家可以自己设置多少金额以下的货不需要退回海外仓，可以直接系统退款，不用退货，系统会自动关掉退货case, 以降低退货的成本。
Q：卖家订购后的权益？
A：订购菜鸟海外仓免费退后，前台商品下方会有"Free Return“标透传，提高商品搜索曝光量，增加商品的转化率，尤其是高客单价的商品，买家更看中售后的服务。
Q：如何开通？
A：和菜鸟海外仓收费一样，通过支付宝扣款。具体的价格查询，可以通过以下链接下载最新的报价：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job
Q：海外仓收到退货后如何操作？
A：海外仓收到退货后，会拍照，然后通知商家确认，商家需要3个自然日内确认下一步的操作，是重新包装上架，直接上架，或者销毁等。
PS：商家需要在收到通知后，如果10个自然日内还没有给仓库下一步的操作指令，仓库会销毁退货。
Q：如果买家退回来的是空包，或者不是之前卖出去的产品，该如何处理？
A：提交菜鸟海外仓上传的图片给到速卖通客服，上升仲裁，由客服来判责，只要证据确凿，商家不用退款。
Q：退货的配送标签如何给？费用谁出？
A：买家开了退货的case后，AE前台会基于退货的原因，直接把预付费的退货标签寄给买家，买家需要在5天内自行寄回商品。退货的标签费由商家来支付，菜鸟会和卖家通过海外仓的结费系统来收费。
Q：重新上架后，商家是否可以二次销售？
A：可以，卖家可以基于自己商品的状态，进行二手货的二次销售。
（来源：阿里巴巴全球速卖通）
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