金秋9月已启程，旺季大促接踵而至，各位卖家准备好接单到手软了吗？大促单量喜人，物流发货更不能掉以轻心，处理不好会直接影响店铺表现及之后的大促表现。
本期专栏特带来9.9大促发货须知以及热门问题，还有自助入驻系统极速答疑，助力各位新朋友入驻Shopee，旺季速开店秒出单！
9.9大促发货必知问题
关于9.9大促发货须知已为各位卖家悉数整理好了，下拉收藏旺季发货顺畅无阻~另外还有6大热门发货问题提前排查，这场旺季物流攻坚战志在必得！
1.如何区分包裹是否已经出库？
答：货态显示“Parcel has arrived at Shenzhen/Quanzhou/Shanghai/Yiwu sorting centre” (包裹已抵达深圳/泉州/上海/义乌物流中心)且后续没有货态更新，说明包裹已经被仓库扫描，但是未出库；
若后续包裹有“Parcel has departed from Shenzhen/Quanzhou/Shangha/Yiwui sorting centre”(包裹已离开深圳/泉州/上海/义乌物流中心)，则说明包裹已从仓库发出，开始跨境运输。
2.包裹被扫描后，为什么物流状态显示“Delivery service provider could not accept the parcel because it contained controlled items”(因包裹内含违禁品，快递服务商无法接收包裹)，并且订单被取消？
答：因该订单包裹含违禁品，无法继续配送。包裹被仓库拦截，故系统取消订单。后续Shopee相关部门将按照仓库异常件处理流程处理。
3.包裹抵达当地，货态没有更新怎么办？
答：建议卖家在聊聊窗口提醒买家联系当地客服核实包裹配送事宜。如果买家在包裹运输期间申请退款，卖家在收到退款申请后，需点击“dispute to Shopee”，并按照要求提供相关资料，当地争议小组会跟物流商核实包裹状态。
4.在台湾市场，买家没有完成关务署实名认证（EZ WAY 易利委认证）是否可以下单？
答：EZWAY的实名认证目前不影响买家下单，但是如果买家没做而被海关抽查到，将会有简讯通知买家，引导买家完成EZ WAY易利委实名验证，否则包裹会滞留海关。关务署实名认证是台湾市场关务署的规定，需要买家下载EZWAY APP操作认证，并在Shopee APP输入认证的信息进行绑定。
5.在台湾市场，为什么物流状态显示为“[台灣]門市關轉，买家需重新取件門市”？卖家需做什么？
答：如买家取件门市出现暂停营业、整修、超收包裹等情况，导致物流无法配送至门市时，物流状态会显示门市关转，并发送推播通知；
卖家收到讯息后，可通过聊聊窗口提醒买家点击通知重新选择取件门市。买家需在收到通知的48小时内成功修改门市资料，否则商品将会依据物流规则被退回至物流中心，并且无法重新配送。
6.订单物流状态显示“Parcel is successfully delivered”(包裹已成功投递)，但买家反馈未收到包裹，应怎么做？
答：该物流状态表示包裹配送成功。如买家反馈未收到，建议卖家通过聊聊窗口提示买家确认是否有家人代签的情况。如确认没有代签，可建议买家申请退款。卖家收到退款申请后，需点击“Dispute to Shopee”，并准备充分理由和证明材料，争议小组会与物流供应商核实并处理退款。
自助入驻系统极速答疑
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1.申请开店需要交费吗?
答：在Shopee开店，无平台使用费、年费及保证金。
2.有营业执照想要入驻，需要提供流水吗？
答：目前Shopee接受持企业营业执照的商家无电商流水入驻；个体户需提供营业执照及线上店铺半年内3个月流水，且至少2个月有出单。
3.提交审核资料后，如何查看审核进度？
答：可通过电脑端，建议使用谷歌浏览器，打开Shopee官网（网址：https://shopee.cn），点击右上角“立即入驻”后登录主账号，再点击“查看进度”以查询审核进度。
4.入驻阶段如遇问题，如何联系Shopee客服团队？
答：可使用以下两种方式：
方式①：致电商家支持热线400 126 8888（周一到周五9:00-18:30，法定节假日除外）。
方式②：发送邮件至Shopee商家支持邮箱（help@support.shopee.cn）咨询。
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（来源：Shopee跨境电商）
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