在上个月,跨境圈有一张传的很火的图片,相信很多卖家朋友都看过。
图片如下:
这是某知名跨境公司给某位运营人员开出的“罚单”。
该名员工因为设置折扣码失误,导致公司产品被超低价倾销620台,直接经济损失达到25万元人民币。
公司给出的处罚手段也很直接了当:罚款20万,直接开除。
今天我们不去讨论该惩罚措施是否得当,或者是员工是否应该为自己在工作中犯下的失误进行全额赔偿。
今天我们来讨论一下这位员工的错误是怎么犯下的,以及我们应该如何去避免再犯类似的错误。
你以为这样的新闻是偶发的、突发的吗?
恰恰不是,这样的事情在跨境圈子里每天都在发生,时时刻刻都在上演。
这还不是最惨的,最惨的是下面的这种:
上面的帖子中的这两个悲惨例子,都是由于促销设置的失误,不但自己的库存被秒光之后,亚马逊还判定账户为销量激增或销量欺诈,后面还要面临严苛的审核。
真是祸不单行!
这种情形对卖家造成的影响可谓是巨大的。
一来可能是账户丢失,因为如果申诉失败的话,你的卖家店铺就回不来了。
二来就是运营受挫,本来一个正常推广的产品,这一下就导致直接断货了,现在的物流时效这么不稳定,什么时候能补到货还是个大问题。
第三当然就是经济损失,几个折扣叠加在一起,最后计算出的价格可能连支付FBA费用都还不够,自己还要贴钱销售。前面的损失20多万的例子就是这种失误导致的极端个例。
那么我们如何去避免类似的悲剧?
最重要的就是你要先了解清楚亚马逊的促销逻辑。
在亚马逊上,有多种促销。
有Coupons(优惠券)、Lighting Deals(秒杀)、社交媒体促销、折扣促销、买一赠一促销等等。
我们先把这类促销分成两种不同的类别。
1、需要Code码进行输入后下单购买的,比如社交媒体促销、折扣促销;
2、不需要输入Code码的,比如优惠券和秒杀等等。
这里也可以这样总结,需要Code码的促销,一般都是用于亚马逊站外的,比如Facebook等等渠道。
不需要Code码的一般都是亚马逊站内的渠道,比如LD秒杀和Coupons优惠券等,因为是在站内,在listing页面有促销展示,顾客可以直接点击购买,所以就不再需要那个Code码了。
我们先来看卖家后台的社交媒体促销。
现在最新的社交媒体促销比之前有了细微的改变,现在社媒Code不再可以选择优惠码类型(以前可以选择),只能选择下方的兑换次数。
如上图所示,关于Code兑换的次数,卖家可以有三种不同的类型选择:
1、一次结算中的一件产品,就是说这个码只能在单个订单中购买特定的Asin产品一次。(比较稳妥,不能多个订单多次使用)
2、一次结算中的无限件产品,就是说这个码在这个订单中能购买无限次特定的Asin产品。(不太稳妥,一个订单可以把你某促销Asin扫光)
3、无限次结算中的无限件产品,就是这个码可以用在多个订单中,多个订单又可以分别购买无限件这个促销Asin的产品。(比较危险,土豪才选这个)
在上面的社媒促销的底部,我们可以看到会生成一个优惠码,顾客一般就是通过这个优惠码来进行下单购买的。
当你创建社媒促销后,也可以把你的优惠码分享在社交媒体中或者分享给你的站外服务商。
即便你不分享到任何地方,当你创建好社媒促销后,亚马逊也会选择一些比较有吸引力的促销产品,主动分享到亚马逊联盟当中去,所以这个功能大家还是要用起来。
社媒Code可以和Coupons叠加使用吗?
当然可以。
上面那个损失惨重的例子,就是社媒Code与站内Coupons错误的进行了叠加。
社媒Code可以和LD秒杀叠加使用吗?
当然可以。
秒杀严格意义上来说都不能叫做”促销“的一种,秒杀只是吸引大家购买的一种listing价格展示方式。
秒杀和社媒Code当然可以进行叠加使用。
我们再来看下一个促销:折扣促销。
折扣促销也有两种方式:一种是购买本品打折,而且可以设置折扣层级。
所谓折扣层级,就是买一件优惠多少,买两件优惠多少,以此类推。
还有一种就是购买本品可以为其他商品打折。
也就是说,买了A产品之后,可以设置为B产品打个几折,这种方式一般适用于功能互补的产品,比如鼠标和鼠标垫,手机壳和手机挂件等等。
无论你上面选择为本产品打折,还是为其他产品打折,这里都会有三种优惠码类型:一次性、无限制、无。
1、一次性Code
当你选择”一次性”Code时,可能你就会以为这一个Code,只能使用一次。
但是这里要注意,这一个code虽然只可以使用一次,但是这里并没有限制每一名顾客可以使用几个这样的一次性code。
所以,如果你想限制每名顾客只能使用一个这样的code,那么还要勾选下面的选项。
当你选择一次性Code时,商品详情页面是无法展示这个购买折扣信息的,下面的“商品详情页面显示文本”无法选定。
还有就是上面的“优先性优惠码”是什么意思呢?
优先性优惠码是指:
同一笔订单中,买家最多只能使用一个优先型优惠码。
买家若符合多个优先型优惠码,系统将自动选择一个最佳折扣进行计算。
2、无限制code
当你选择无限制code时,下面还是会出现“每位买家只能使用一次优惠码”的选项。
这个选项大家一定要勾选。
为什么一定要选?
因为无限制Code是不限制购买数量的!
如果你在不限制购买数量的基础上再不去限制使用次数,你的库存可能在短时间内被同一个不怀好意的买家给扫光。
亚马逊官方对这个无限制code有明确的说明。
这个无限制Code大家一定要注意,折扣如果很低的话,一旦折扣码被分享到社交媒体上,库存真的是会被秒空!
3、还有第三种,无。
这个是意思就是不需要促销码,只要下单,就直接有折扣。
这个没什么意义,这里不做过多讲解。
那么,这个购买折扣跟站内的优惠券和秒杀会叠加吗 ?
当然会!
不管是一次性的code还是无限制code,一旦遇上coupons或者LD秒杀,那就是库存杀手啊。
上面的那两个惨被秒光库存的例子,就是购买折扣和coupons的不慎叠加!
说到这里,大家可能会看出一个规律:那就是站外的code跟站内的coupons、LD,基本上都可以叠加使用。
这也是卖家犯错最多的情形。
很多卖家在设置促销时没有完整的计划,往往是东一头西一头,最后自己也不清楚自己到底设了几个折扣,更不清楚这些折扣的区间都是什么时候。
这里提醒大家,为了避免类似的悲剧再次发生,个人一定要制定好《促销统计表》之类的运营工具。
每当自己设定一个促销活动,就要把折扣的区间和类型都在表上统计清楚。
每次自己设定新的促销时,或者有新的促销要开始生效时,就把表拿出来看看各个折扣之间有无时间或其他方面的重叠,这样就可以最大限度的去避免叠加了。
希望上述内容可以带给你一点点收获。
(来源:跨境老鸟Mike)
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