前段时间，亚马逊后台新增了一个“买家评论”功能，大概意思就是当listing出现新增review的时候会出现在这个页面上，卖家可以比较直观地看到相关信息。
如果是1-3星的差评，卖家还能够给买家发送消息，获取联系对方的机会。该功能的新增，解决了卖家找不到差评买家的问题，要知道以前为了联系上买家，找服务商获取买家联系方式也是一笔不小的费用。
不过目前这个功能只针对品牌所有者的商品，也就是说如果你没有做品牌备案，这个功能是看不到的。或者你是被品牌授权的店铺，但不是“所有者”角色，也没有该功能。另外，如果你的产品不在注册品牌的类目下，也不能联系买家。
所以这功能的使用还是有一定门槛的，也是亚马逊最近两年鼓励卖家不断注册商标的原因吧。
最近一款产品来了个差评，说产品损坏严重。根据买家留的图片，看起来产品像是被狗啃过的一样，但人家就是赖上我了，于是计划使用新功能联系对方试试。
下面介绍一下使用该功能的主要步骤：
第1步，点击后台导航【Brands】下方的【Customer Reviews】
第2步，找到对应的差评内容，点击【Contact Customer】
第3步，选择查看【Courtesy refund】
备注：这是礼貌退款的意思，就是告诉买家我们可以给他全额退款，或者更换新的商品，让买家与我们联系。
第4步，选择查看【Customer review】
备注：这里的意思就是告诉买家我们知道了他反馈的问题，希望对方能够回复邮件让我们帮助他解决问题。
具体选择哪种方式，要根据买家反馈的信息来定夺，也要看卖家想以哪种方式来解决了。
发送之后，我们也能在该页面看到相关信息。由于今天刚发送出去，也不知道该买家会不会回复。
有操作成功的卖家朋友吗？买家一般多久会回复邮件？欢迎有成功经验的卖家朋友留言分享呀！感谢！（来源：绝版祥Cary）
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