关于亚马逊的申诉类型本身是个复杂庞大的知识，相信做过亚马逊的卖家都遇到过千奇百怪的封店原因，火龙果申诉给大家梳理了一下封店的类型：
总的封店类型呢，分为3个种类：
一类是账号问题
一类是经营问题
一类是产品问题
首先说说账号问题，这个很好理解，就像一个实体店你开店的时候需要去工商局备案，食安证书、经营许可，卫生许可等等，特种材料的还需要有特种材料的备案，亚马逊开店也是一样的。需要很多的证明，备案等等。任何一个环节出问题，亚马逊本着宁可错杀不可放过的原则就会暂时暂停你的账户，提供相应的材料，得到认可后才会恢复账号。
1、 账号类：
（1） 二审：一审和欧洲 KYC 基础上，亚马逊会针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号，进行进一步审核验证的一轮审核，目前所有的二审资料审核都是当地的审核团队进行的。
二审如何触发的，如何才能审核通过，如何避免二审，这些目前还是行业难题，要从站点和时期触发，部分站点的部分时期审核会非常严格，比如今年的4-7月，美国的二审如果你找服务商进行申诉，成功率是无限诬陷趋近于0的。具体如何避免和怎么触发的，卖家注册多账号、账号违规买卖，资料关联等是触发二审的主要几个原因。在这火龙果申诉就不多说了，二审本质意义上不属于申诉，提交的信息也是比较直接和明白，资料的质量程度决定了申诉的通过与否。
（2） KYC审核Know Your Customer，主要指的是账户持有人的条件审核和备案，源于国际反洗基础制度，衍生到亚马逊就变成了火龙果申诉经常说道的KYC，遇到KYC需要亚马逊卖家提交公司和公司所有人的身份审核，目前KYC有部分的内部渠道是可以保证通过的，这倒不算是严重的封店类型，除非你提交了假资料，而且被查了，那基本就是无力回天了。
（3） 账户关联：关联账号最近封店的非常多，审核也是非常严，在确实存在关联行为的情况下，进行通过率也是无限趋近0。从数据看，被调查的账号极易引起关联的封店，什么是被调查的账号：已经由于其他类型被封店，如二审、侵权、刷单、违规操作等等，这类的封店多数与关联本身无关，但是随着账户被关停，亚马逊账户进入严格的审核阶段，账户存在的问题就会被细细扒出来，就像吴亦凡为什么不敢直接了当的进入司法程序，就算你是个人私生活或者是个人行为违法，一旦进入司法程序，他所有的公司经营，账户流水，甚至房车按揭都会被全部检查到。所以火龙果申诉建议为了避免关联的问题，不仅仅是多拉一条网线，资料做的漂亮等，同时还要避免任何其他类型的封店。
（4） 更换收款账户：这个类型本没有，但是由于2017年多次发生卖家账户被盗的问题，亚马逊出台的新的封店类型，只要更换收款账户，就很可能引起亚马逊的调查，所有的调查第一步就是冻结账户，这和我们国家商业犯罪的诉讼程序是一致的，出问题先冻结账户和资金。
以上的这些都只是基于平台内部规则导致的封店，每个电商平台的规则不尽相同，当然也有部分是因为账户本身操作违法，像洗钱，诈骗等等，相信大家目前是不会遇到的。由于我国的法律是属于大陆法系，但也兼有英美法系的混合种类，是我们认知中的违法，在美国的电商务中也是属于违法。
2、 经营类：
测评、刷单、礼品卡、明信片，绩效不达标，虚假发货，虚假交易，被卖家投诉，重复铺货，卖空库存，公平定价等等，只要稍有不慎，打打擦边球可以，但是一旦被查就会封店或者导致自发货权限被禁止。这类的申诉普遍会比账户类、产品类的申诉简单一些，因为亚马逊会觉得你是不善经营或者勿信小人，给你一次机会。可如果是同一个问题犯2次错被抓到，几乎就是直接终审，不会给机会了。分类的话主要是4类
（1） 操作评论和销量类:测评、刷单、礼品卡、明信片,虚假交易,卖空库存，销量激增，这类封店多是因为各位找的服务商不够专业，或者您自己操作的过于简单直接粗暴，导致账户的数据明显异常，引起了亚马逊的审核。当然6月份的全面扫号也是避无可避的。
（2） 账户绩效不佳：LSR迟发率/ODR缺陷率/CR取消率/VTR跟踪率，这类封店主要会由于运营、仓库、物流、工厂等人工原因导致，火龙果申诉建议能做的就是经常看看账户状况，保持这些数据保持在合理范围内。具体的话
LSR:4%
ODR:1%
CR:2.5%
VTR：95%
（3） 经营违规：重复铺货，公平定价，重复开case，泄露买家信息，违反直送政策等
这类的封店所发生在特定的时间和账户阶段内，也是没有充分了解亚马逊政策的错误操作，在去年疫情来期间，口罩的价格定价就远高于原价，导致了大批的账户被封原因就是公平定价
（4） 重复骚扰客户或买家：这样的问题出现在2种情况，一是萌新卖家，遇到问题开了case 5分钟没有回复就着急了，短时间内多次开case，或者多次骚扰卖家;二是找了服务商做恢复链接，术语叫：技术恢复。这种恢复链接的技术很多服务商都在用，但是存在一定的风险，被判定本类型的违规操作，导致封店。
3、 产品类
主要有违禁品，侵权，二手，品牌未授权，真是性调查和投诉
（1） 违禁品
有2种模式的违规:
1. 卖家自己上架了不符合本地区的贸易法，违反了亚马逊的禁止出售或需审批后出售政策，这都会导致链接下架，视情节严重和态度会导致封店，最多见的就是类色情、毒品、枪支、暴力的产品，或者违反特定区域的政策如英国的无线电管理政策，中东地区的成人用品政策，美国的枪支毒品政策，这些都是具有区域性质的政策，只有在特定区域卖的特定产品才会被定性为违禁品。
2. 由于同行的恶意竞争，在产品上添加杀虫剂、医疗用品、口罩、毒品枪支，导致的永久停用，这类很科技目前很难申诉回来，不过好在一般是下链接，多数不会波及账户安全。
（2） 侵权类
根据侵权性质的严重性，以及权利人使用的方法，亚马逊处罚从轻到重分别为下链接，警告，封号，律师函，品牌未授权，真实性投诉，真实性调查，扫号。我们很多卖家在淘宝后者京东也会有自己的店铺，我们能在1688购买的，能在淘宝售卖的，但是却不能在亚马逊售卖，这是为什么呢？是我国知产的法律不一致，还是亚马逊过于严格。火龙果申诉作为专攻知识产权方向的申诉服务商，能非常清楚的感受到国内外对于知识产权保护程度的差距。我国本身所现有的知识产权法几乎是全部借鉴美国等发达国家，他们有更完备的立法体系和试错时间，对于我国来说借鉴来之后再本土化的知识产权法，本身是非常契合当前国情，但是发展中国家的生产力结构，在保证发展增速的前提下，就一定要舍弃一些桎梏发展的问题，比如过于严格的知识产权法。这会导致长久在中国生长的卖家，对于知识产权的淡薄。今天火龙果申诉不再多科普知识产权法律的知识，回到侵权封号本身，我们几乎所有的买家都会收到1-N封的警告信
1. 轻微型：下链接+警告，只针对个别链接进行下架，后台会给你警告信邮件，告知你权利人等信息，这样的申诉难度较大，如果不是手有真凭实据，很难申诉成功。
2. 一般型：封号，此类侵权的申诉是给机会的，有些服务商的成功率能达到9成以上，火龙果申诉本身主要攻克知识产权方向，最常处理的就是这类的申诉。
3. 严重型：律师函，品牌未授权，真实性投诉，此类的申诉成功率比较低，这些是需要额外提供诸如合法发票或律师和解的，费用、难度、时间都会比一般型的难处里
4. 不给机会型：真实性调查，扫号，真实性调查难度和目前正在进行的扫号是差不多难度的。从5月开始出现了新类型的侵权封店，据客服回复，这类侵权的问题一般不审核，不回复，怎么分辨或者怎么预防，接下来的几个话题中火龙果申诉会详细告诉大家。
鉴于当前我国的知识产权政策和法律还未完善，执行也并未完全按照欧美等国家那样的严格，对于很多的灰黑色地带还没有明确的规定，作为中国卖家不能按照我们国内的理解去理解销售、产品、供应链等问题，要全面的了解目标站点的当地政策和亚马逊的各项卖家行为准则，才能规避这些问题，更加长久的经营。
（编辑：江同）
以上内容仅代表作者本人观点，不代表1212商机网跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与1212商机网跨境取得联系。
评论