很多刚开始从事亚马逊的新人都会遇到的问题，遇到不懂解决的问题，人们都会叫你开case吧。新人可能会很疑惑，到底开case究竟是什么意思呢？
实际上开case就是联系亚马逊并获得在线帮助。以下是亚马逊开case流程：
在卖家后台，右上角点击帮助；
点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们；
跳到界面，点我要开店；根据自己的问题选择合适自己的路径；
选好路径后有3种方式可以选择：
一种是电话。时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式
另一种是发邮件。一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。
因为时差关系，建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度！
第3种是在线沟通：如果觉得电话沟通不方便，发邮件回复慢，可以选择在线沟通。但是亚马逊客服水平、等级及权限层次不齐，所以有可能你会得不到想要的答案。
开case时要注意的细节。
一、对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体解决问题的客服了,错误的路径会让卖家问题得不到解决，还浪费时间。
二、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了。
除了产品，其他的问题都要回归到亚马逊，亚马逊爸爸永远拥有最终解释权。那么如果开一个Case，问题一直没有得到解决，就一直开到自己弄明白会怎么样呢?
Case开多也会被封号。
可以通过开Case咨询的问题有很多，只是大家在开Case上不能过于频繁。
因为亚马逊客服部门是有绩效指标的，说到绩效指标相信大多数卖家都懂。如果你无限循环去重复提问一个问题或提出大量无理的Case，他们解决不了，就会让Seller Support造成不必要的损失，这样可能会对自己账户造成影响。
有什么情况需要开case？
1、当亚马逊有新的政策或者新的要求变化时，可以通过开case的方式来获得帮助。
2、当你遇到了:被投诉，被恶意跟卖，产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时，可以通过开case的方式来进行咨询。
3、咨询一下老卖家或者老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答，可以通过开case的方式来进行咨询。
在亚马逊平台上，封号是一件很常见的事情，但是如果说开case也能被封店也能导致关店，你敢相信吗？根据一些卖家的消息，狂开case封店已经成为最近亚马逊封店的高发地带之二了。卖家自述：“一般一天开10—30收到警告信后没有再开，实在是没想到开Case也会被封号。”
总的来说呢，大多问题还是可以通过开case来解决的，只是要注意不要频繁开case就好了。
（来源：海象跨境）
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